Nossos Termos e Políticas

MEUS PEDIDOS

Os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o CEP do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras.

Os prazos são informados pelos correios e transportadora, e começam a contar a partir da aprovação do pedido pela administração do seu cartão. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas úteis.

Compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.

Vale informar que, em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos. Nesses casos, avisaremos aos clientes.

A transportadora poderá devolver o pedido pelos correios, caso haja alguma situação que dificulte a entrega na região, porém o custo já está incluído no frete pago pelo cliente. Em situações como essa, poderá atrasar um pouquinho, tá?

O cliente que optar pela entrega da mercadoria pela transportadora, acorda e autoriza a entrega aos administradores, gerentes, porteiros ou zeladores a receberem sua encomenda. Estes respondem, após o recebimento da mercadoria, isentando a Zoe de qualquer responsabilidade quanto à violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorra.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;

• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);

• O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;

• Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

• Em caso de mercadorias com defeito de fabricação arcamos com o custo do transporte, em todos os outros casos o custo será da cliente.

• Nos envie um e-mail que  deve ter como assunto "FRETE DEVOLUÇÃO" e no corpo o e-mail deverá conter o motivo da troca, o número do pedido, seu nome completo e o e-mail usado na compra.

• Os produtos adquiridos no site só poderão ser trocados nas lojas físicas da Zoe. Lembrando que o prazo de troca para compras online é de 30 dias, a partir da data de emissão da danfe (nota fiscal que acompanha seu pedido).

• Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;

• Se não tiver uma loja Zoe em sua cidade, pode solicitar devolução; mas, atenção ao prazo estabelecido para o procedimento.

• Para efetuar essa troca, é extremamente obrigatório a apresentação da nota fiscal.

• Produtos Zoe adquiridos em lojas multimarcas não são de responsabilidade nossa. Caso seu produto apresente algum defeito ou você desejar fazer a troca, é só dar uma passadinha na loja em que comprou a peça!

• Produtos comprados em promoção só poderão ser trocados por produtos também de promoção.

• Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será a do valor pago.

FORMAS DE PAGAMENTO

- Cartões de Crédito / Débito
- PAYPAL

- Pagamentos Off-line

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Minha compra com cartão de crédito foi cancelada. O que devo fazer?

Neste caso, entre em contato com o banco emissor do cartão de crédito para obter informações sobre o motivo da recusa. Você poderá refazer a transação com um outro cartão.